Çatışma yönetimi
- Tartışmalardan, yorumlardan ve yargılayıcı konuşmalardan kaçının
→ Bundan kaçınmak için basit bir kural kendinize sormaktır: Eğer bu kişi orada olsaydı aynı şeyi sanal olarak söyler miydiniz?
- Duyguların ve mevcudiyetin tanınması
→ Bu açıdan kilit nokta, kendimize saygı duymak ve özen göstermek, duygusal durumu sakinleştirmek için birkaç dakika harcamak, bunun için sorumluluk almak ve sonuç olarak ihtiyaçlarımızı ve görüşlerimizi iddialı bir şekilde ele aldığımız bir “neden” temelinde hareket etmektir.
- Zamana saygı gösterin – karşılıklılık bir zorunluluk değildir
→ Mesai saatleri dışında çevrimiçi iletişim göndermek, uygun olmayan bir zamanda telefon görüşmesi veya toplantı yapmak gibi değerlendirilmelidir. Saat sınırlarına uymak teknoloji kullanımı için esastır.
- Yüz yüze etkileşimler
→ “Yüz yüze” sosyal etkileşimlerin sürdürülmesi son derece arzu edilir: mümkün olduğunda cihazı kapatın.
- Mesaj türleri (duygusal içerikli)
→ Bir fikri/kişiyi/sorunu iddialı bir şekilde savunmamız gereken bir durumdaysak, kişisel olarak ve uygun araçlarla “konuşma” ihtiyacını ifade ettiğimiz bir sesli arama veya kısa mesajla kişisel ilgi gösterilmesini tavsiye ederiz. Bu, kısa mesajlarla ilgili yanlış anlamaları önlemek içindir.
Sosyal ağlar, mevcudiyetin ötesinde iletişim kurmaya ve ilişkileri sürdürmeye olanak tanır. Bununla birlikte, bazı etkileşimler sorunludur ve bazen gerçek tartışmalarla sonuçlanır.
Daniel Kahneman’ın da belirttiği gibi, düşüncemiz iki yönde ilerler: bir tarafta içgüdüsel, irrasyonel ve aşırı duygusal düşünme, diğer tarafta ise daha düşünceli ve yansıtıcı düşünme. Sosyal medyada anlık duygular ve hız hakimdir. Kişinin düşünmeye fırsatı olmaz – çözüm, içgüdüsel olarak yanıt vermek yerine iletişim eylemlerini “Önce Tart Sonra Gönder” ilkesine göre tartarak durmak ve düşünmektir.
Davet, ayırt eden, karşılaştıran, doğrulayan ve anın akışına kapılmayan yavaş düşünmeyi kullanmaktır. Austin’in (1975) bize önerdiği gibi, iletişim davetkar ve eğitici, çatışmacı olmayan bir ilişki alanına dönüşmelidir. Ağ kullanıcıları, çatışma durumlarından kaçınmak için başkalarının söylediklerine uyum sağlamalarına yol açan bir uygunluk arzusu yaşarlar ve genellikle yalnızca içerik takipçilerine girmeden onayımızı sağlarlar.
Çatışma çevrimiçi ortamda patlak verirse, nasıl sınırlandırılır?
Okuyucuya, iletişim hedefine ve bağlama göre uyarlanmış iddialı bir yazı kullanmanızı öneririz. Ayrıca yazdıklarınızı tekrar okumak, düşünmek için zaman ayırmak veyüz yüze yüzleşmenin yollarını bulun.
Çevrimiçi etkileşim ve işbirliğinin öğretilmesi
Öğrencilere çevrimiçi ortamda etkili bir şekilde etkileşim ve işbirliği yapmayı öğretmek için, saldırganlık ve düşmanca iletişimin diğer insanların duygularını ve zihinsel sağlığını nasıl etkileyebileceğini göstermek amacıyla çevrimiçi davranışları sınıfta tekrarlamak ve analiz etmek önemlidir.
Bu nedenle, ekip çalışmasını ve empatiyi destekleyen tüm bu öğretim teknikleri, öğrencilerin bu modülde ele alınan yeterlilikleri edinmelerine yardımcı olmada özellikle etkilidir.
İşte bu konuları ele almak istediğinizde faydalı olabilecek tekniklerin ve dijital araçların bir listesi:
Başlık: Çevrimiçi iletişimden yüz yüze iletişime
Öğrenme hedef(ler)i: Etkinlik sonunda öğrenciler çevrimiçi ve yüz yüze iletişim arasındaki farkı anlar ve çevrimiçi çatışmalı iletişimin ardında gizlenen farklı duyguları tanımlamayı öğrenirler. Düşündüklerini saldırgan olmayan bir şekilde iletme pratiği yaparlar
Yürütme:
- Öğrencilere sorunlu çevrimiçi konuşmalar içeren metinler verin. Onlardan bunları yüksek sesle okumalarını veya “oynamalarını” isteyin. Yüz yüze gelindiğinde konuşmanın nasıl hissettirdiğini paylaşmalarını isteyin. Cümlelerin arkasında hangi duyguların saklı olduğunu tespit etmelerini sağlayın.
- Öğrencileri iki gruba ayırın ve konuşmayı (her muhatap için bir grup) aynı fikirleri koruyarak ancak muhatabı rencide etmeden yeniden yazmalarını isteyin.
- İki farklı öğrenciden konuşmayı tekrar oynamalarını isteyin
Başlık: Önce tartın sonra gönderin!
Öğrenme hedef(ler)i: Etkinliğin sonunda öğrenciler çevrimiçi olarak çatışmalı iletişimin ardında gizlenen farklı duyguları tanımlamayı öğrenirler. İçgüdüsel ve yavaş düşünme arasındaki farkı anlarlar ve çatışma yerine müzakere pratiği yaparlar.
Yürütme :
- Beyin fırtınası: İnternette aldığınız bir veya daha fazla saldırgan/çirkin yorumu paylaşın. Her öğrenciye bir yorum atayın ve içgüdüsel olarak nasıl yanıt vereceklerini paylaşmalarını isteyin.
- Öğrencileri gruplara ayırın ve onlara 2/3 yorum verin. Onlardan bunları söyleyen kişinin duygularını tanımlamalarını ve bu davranışın arkasındaki nedenleri varsaymalarını isteyin.
- Her gruptan her bir yoruma çatışmayı önleyecek ve olumlu bir iletişimi teşvik edecek şekilde cevap vermelerini isteyin.